阿媽教落帶眼識人，職場上識睇人眉頭眼額同樣重要！國際演講會香港區總監林景昇教識人要聽講兼備：掌握環境及對方聲調，可探對方虛實；港置行政總裁李志成則指溝通是一面鏡，態度直接影響行為，故謂觀人先觀己，要成功，先要「執正」個人心態。
第1招：捕捉聆聽者反應
有曰，溝通之中，內容只佔7%，其餘的38%及55%由聲調和身體語言主導。經常站台演講的林景昇指，很多人錯在台上說話時不懂同時「聆聽」台下反應，結果內容再精采，仍得不到最多掌聲。他建議行政人員溝通時需聽講兼備：「國際演講會其中一種訓練，是教人在表達時如何去聆聽非語言（Listen to Non-verbal），例如對方的坐姿及眼神，就能掌握他的滿意度。」
舉例對方身體微向前傾，眼神集中在講者身上，即表示他在接收；相反，身體向後靠著椅背、蹺手、把腿伸長並將腳部交叉疊起，表現他十分不滿講者的說話：「蹺手通常是質疑和拒絕資訊的表現。但如果環境太冷，對方衣著較單薄，或會下意識地蹺手保暖也不定。」這時可體貼問對方，是否需要調高室溫。
第2招：憑站姿認出主人家
了解環境和語調，讓新鮮人識人時更無往而不利。舉例新鮮人不時會隨公司出席公開場合，人生路不熟，最先要掌握的，就是群體的權力重心。「論排位，這個人一定會站在當眼處，如前排中間，而其他人的身體都會微微朝向他，仿如傍著他。」權力重心者，站姿、坐姿均筆直，眼神直勾勾地望著迎面而來的人、胸有成竹：「他隨時準備好與場內任何一個人打交道，因這是他展示能力的地方。」
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第3招：語調嗅出職場假友誼
回到辦公室，遇上困難需要救援時，如何分別誰是「友誼之手」呢？為何明明別人說「好」，但卻沒有幫忙？「這很視乎那個『好』的語調：如果尾音升高，表示對方或有所顧慮，這時最好以開放式問題，試探對方是否有其他工作在身，從而增進彼此關係。」若對方的語調敷衍，說「好好好……」的話，就別寄予厚望：「眼神飄忽者就更無心幫忙，還是另覓高明吧。」
第4招：行銷別打擾蹺手客
新丁剛入職場，未必能迅速建立個人信譽。以服務業為例，未有熟客者可能會經常遇上「蹺手客」，香港置業行政總裁李志成謂，拒絕溝通的行為包括腳步急速、刻意躲開工作人員、避免眼神接觸、皺眉蹺手等。「他們是客，不會為了討好你而做一些假動作。故真的願意停下腳步聆聽的人，都有意購買。新鮮人可提供基本資訊，根據對方反應，再決定是否談下去。」
他又指，成功的溝通，不在乎一個人能塞給對方多少資訊，而是對方願意交換多少內容。「通常有家庭的，都想說說父母兒女；單身的或會講個人事業。千萬不要覺得那7成的聆聽時間是浪費，難得有人分享人生經歷，沒理由不留心。溝通就如一面鏡，你表現了尊重，對方也不會全然推翻你的見解。」新鮮人也要做足功課，除了準備資料和保持笑面迎人外，也要具時事觸覺：「大小新聞、金融資訊和電視劇都是打開話匣子的工具，因為人人都有機會接觸。」
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速讀識人術
眼：眼球移動看心思
向左上方看： 研究指有35%屬這類型，他們缺乏耐心，講求效率，以視覺接收或表達自己的感覺。要事先準備資料，交談切入重點。
向左下方看： 心思複雜，愛自行忖度，或對講者的內容有不滿，講者要嘗試扭轉角度。
向右上方看： 以視覺接收或表達自己的感覺，具想像力及態度樂觀，準備顏色光麗及附畫面的資料。
向右下方看： 重感覺，溫和容易親近，交談時避免強勢用語，免惹不快。
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酒渦：平易近人
深、對稱： 好奇心強，擅於表現自我，外向活潑，愛交朋友。
長在嘴角：單純，對人防備心較少，欠主見。
長條形： 標準公關型，易和人打成一片，為人三分鐘熱度。
單邊： 鬼靈精怪，有獨特的幽默感，喜歡挑戰權威。
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嘴：嘴歪是難纏客
不說話時：
嘴歪： 說話尖酸刻薄，容易傷害別人，但未必是故意。
嘴歪+斜視： 脾氣不好，談吐似穩健但做事抓不到方向。不要隨便給也們建議，免被以為是挑戰他們。
談話時：
嘴角微微抽動：說話不肯定，或言不由衷。
歪嘴：信用不佳，愛信口開河。
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手：小動作見真章
摸耳朵： 猶豫不決，無法搞清對方和自己的想法。
突然抓頭： 理解力較慢，需要多一點時間理出頭緒。
摸臉頰： 凡事喜冒險，但未必是自己想要的。
摸下巴： 表示要考慮講者的說話，正在思考。
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髮：煩惱絲檢視性格
女：
有劉海、長直髮： 內向、敏感、較沒安全感、依賴性強。
短髮： 望以專業、權威打造自我形象，有自信，工作就是生活重心。
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男：
短平頭：個性剛烈、直接、具攻擊性。
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鬍子：有型鬍子見解獨特
山羊鬚： 想法有創意，甚至異想天開，較不切實際。
上唇鬚： 個性細膩，有完美主義傾向，喜歡具時尚感的事物。
下巴鬚： 個性溫和敦厚，粗枝大葉、不拘小節。
甜甜圈鬚： 個性固執，較沉默，但不代表是拒絕。具獨特的想法且感受強烈。
資料來源︰《公關專家不告訴你的「識人術」》張潛著╱智言館出版
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